Šta vozači traže od truck stopova: parking, hrana, tuševi
Osnovna svrha truck stopa decenijama je ista: bezbedno parkiranje, gorivo i servisi potrebni na putu. Profesionalni vozači danas traže znatno više, a operateri to počinju da uvažavaju pri renoviranju objekata.
Laura Durija, direktorka za regrutaciju i profesionalni razvoj vozača u kompaniji Boyle Transportation, anketirala je vozače svoje flote o tome šta im je najvažnije pri izboru truck stopa. Na prvom mestu našao se bezbedan i dobro osvetljen parking. Odmah iza toga vozači su naveli šta bi želeli da vide poboljšano: zdravije opcije hrane, čiste i ispravne tuševe, veš-servis, udobne salone za odmor i prostor gde mogu da se protegnu, uključujući i mesto za pse.
Hrana kao najveća frustracija
Durija, koja je 25 godina i sama vozila profesionalno, kaže da je pronalaženje sveže i pristupačne hrane na putu jedna od najvećih muka vozača.
„Sedite u kamionu, jedete iz frižidera, a jednostavno želite domaći obrok“, rekla je, dodajući da cene voća i povrća umeju da budu iznenađujuće visoke. Navela je primer vozača koji je na jednoj lokaciji platio dva dolara za jednu bananu. „Zašto se vozačima kamiona toliko naplaćuju sveže, zdrave opcije?“, pita ona.
U anketi kompanije Boyle, 40 odsto vozača tražilo je zdravije opcije hrane na stajalištima. Jedan od njih je u odgovoru naveo da želi i sveže namirnice i veći izbor brze hrane.
Prvo osnove, pa onda dodaci
Operateri širom zemlje prilagođavaju objekte tim prioritetima. U kompaniji Dolly's Tennessean Travel Stop poruka je jasna: prvo treba dobro odraditi osnovne stvari.
„Bezbedan parking, čisti tuševi, prijatno okruženje i pouzdana usluga uvek će biti temelj dobrog travel stopa“, rekao je Gregori Saks, upravljački partner. „Kada je to postavljeno, možemo da ulažemo u premium sadržaje koji iskustvo čine još boljim.“
To stajalište, smešteno uz auto-put Interstate 65 u mestu Kornersvil u Tenesiju, nedavno je prošlo kroz opsežnu rekonstrukciju i rebrendiranje. Nekadašnji Tennessean Travel Stop ponovo je otvoren u junu kao Dolly's Tennessean Travel Stop, kroz partnerstvo sa kantri ikonom Doli Parton. Pevačica je prisustvovala svečanom otvaranju pre svoje smrti 25. avgusta.
Pored 200 parking mesta za kamione, tuševa i veš-servisa, lokacija ima park za pse, nekoliko restorana sa posluživanjem za stolom i salon za vozače. „Tradicionalno se industrija fokusirala na praktičnost, gorivo, hranu i osnovne usluge“, kaže Saks i dodaje da će se uspešna stajališta razlikovati po tome koliko su gostoljubiva i okrenuta korisniku. Po njegovim rečima, gostoprimstvo postaje ozbiljna konkurentska prednost koja truck stopove pretvara iz mesta koje morate da posetite u mesto koje birate.
Sve na jednom mestu
Iowa 80 Group sledi sličnu logiku, ali sa naglaskom na tome da vozač na jednom stajanju obavi što više obaveza. Li Majer, menadžerka marketinga u kompaniji CAT Scale Co, koja proizvodi vage za merenje osovinskih opterećenja kamiona, i njenoj matičnoj firmi Iowa 80 Group, kaže da pristup nije nov.
Njen deda Bil Mun, koji je 1964. osnovao Iowa 80 Truckstop, sedeo je za pultom i razgovarao sa vozačima o tome šta im treba. Tada je to moglo da znači postavljanje telefonske govornice da bi vozači mogli da pozovu kuću. Danas iz istih razgovora nastaju privatni tuševi, veš-servis i park za pse sa mestom za kupanje.
Matična lokacija u Volkotu u Ajovi, poznata kao najveći truck stop na svetu, nudi restoran koji radi 24 sata, sa doručkom, salatama, testeninama i drugim jelima, uz švedski sto, nekoliko brzih restorana i hranu za poneti. Kompanija ima i lokacije Joplin 44 u Džoplinu u Misuriju i Kenly 95 Petro u Kenliju u Severnoj Karolini, gde vozači mogu da izmere kamion, kupe opremu i obave popravke u servisu koji radi non-stop. Na glavnoj lokaciji rade i frizer, zubar i kiropraktičar.
„Samo optimizujemo vreme koje ljudi provode na putu“, kaže Majer. Ideja je da vozač obaveze obavi dok je na putu, pa da kod kuće vreme provede sa porodicom.
Velike mreže ulažu u temelje
Za velike lance poboljšanje iskustva vozača znači ulaganja na stotinama lokacija. Love's Travel Stops & Country Stores planira da tokom 2026. potroši 700 miliona dolara na obnovu starijih objekata, izgradnju novih i proširenje besplatnog parkinga za kamione. Ove godine dodali su više od 1.000 parking mesta na postojećih 50.000 širom zemlje, a u sedištu u Oklahoma Sitiju otvorili su kulinarski centar, razvojnu i probnu kuhinju za nove sendviče, rolne, salate i druga jela.
Pol Takahaši, šef odnosa sa medijima u kompaniji BP America, koja je vlasnik lanca TravelCenters of America, kaže da se odluke o ulaganjima donose na osnovu anketa kupaca, podataka iz programa lojalnosti, ponovljenih poseta, kupovine goriva i iskorišćenosti parkinga. Pored bezbednog parkinga, na vozače najviše utiču čisti tuševi, kvalitetna hrana, pouzdano točenje goriva i uredni prostori za odmor.
„Te osnovne stvari mnogo više utiču na ponovni dolazak nego atraktivni dodaci“, rekao je Takahaši. Dodao je da BP i TravelCenters of America sarađuju sa flotama kroz programe namenskog parkinga, inicijative lojalnosti i razmenu operativnih podataka.
Dostupnost nije isto što i upotrebljivost
Durija upozorava da postojanje sadržaja ne znači automatski da će ga vozač koristiti. Posle duge smene za volanom ili sna u kabini dok kolega vozi, teško je naći energiju za teretanu ili tražiti zdrav obrok.
„Možete misliti da bi trebalo da pojedete salatu, ali ponekad ćete pojesti burger i pomfrit jer je to ono što će vas zasititi“, kaže ona.
Vozači danas imaju i više alata da unapred nađu stajalište koje im odgovara. Durija navodi da vozači kompanije Boyle koriste Trucker Path, aplikaciju za pronalaženje parkinga i stajališta, zatim Google Maps, Garmin GPS uređaje, aplikacije samih truck stopova i preporuke drugih vozača.